VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

(pre internetový obchod www.tvojakozmetika.com)

Článok I.

Úvodné ustanovenia a definície

1.1. Prevádzkovateľ a Predávajúci Prevádzkovateľom internetového obchodu www.tvojakozmetika.com (ďalej len „E-shop“) a predávajúcim je podnikateľský subjekt:

  • Obchodné meno: Silvia Kováčiková – SEVI
  • Miesto podnikania (Sídlo): Jána Hollého 738/105, 071 01 Michalovce
  • IČO: 46 325 182
  • DIČ: 1074952318
  • Registrácia: Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Michalovce, č. živnostenského registra 840-19102.
  • Kontaktné údaje: podpora@tvojakozmetika.com, 0915 629 641.

1.2. Predmet úpravy Predávajúci prostredníctvom E-shopu www.tvojakozmetika.com vykonáva predaj Tovaru na ňom uverejneného za podmienok uvedených nižšie. Prístup naň a spôsob jeho užívania sa spravuje týmito VOP. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.

1.3. Definície pojmov

  • Kupujúci: Fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objednala tovar v E-shope.
  • Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
  • Tovar: Produkty a služby, ktoré sa nachádzajú v ponuke E-shopu.
  • Zmluva: Kúpna zmluva uzavretá na diaľku medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorá vzniká potvrdením objednávky zo strany Predávajúceho.

1.4. Orgán dozoru Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Košický kraj.

Článok II.

Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

2.1. Proces objednávania Kupujúci si vyberá Tovar v prostredí E-shopu. Vyplnením objednávkového formulára a jeho odoslaním stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, vrátane reklamačného poriadku, a že s nimi súhlasí. Objednávka sa považuje za záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

2.2. Potvrdenie objednávky Po doručení objednávky zašle Predávajúci Kupujúcemu automatický e-mail potvrdzujúci prijatie objednávky do systému. K samotnému uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza až okamihom doručenia záväzného potvrdenia objednávky (akceptácie) zo strany Predávajúceho na e-mailovú adresu Kupujúceho.

2.3. Dostupnosť tovaru Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, že sa tovar prestal vyrábať, dodávať alebo sa výrazne zmenila jeho cena u dodávateľa. O tejto skutočnosti bude Kupujúci bezodkladne informovaný a prípadná už uhradená kúpna cena mu bude vrátená do 14 dní.

Článok III.

Kúpna cena a platobné podmienky

3.1. Ceny Ceny Tovaru sú uvedené na webovej stránke E-shopu pri každom produkte. Ceny sú konečné. K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na dopravu podľa zvoleného spôsobu doručenia, ktoré sú vyčíslené v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky,.

3.2. Spôsoby platby Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu nasledovnými spôsobmi:

  • Platba kartou online: Bezhotovostná platba prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány.
  • Dobierka: Platba v hotovosti alebo platobnou kartou priamo kuriérovi pri prevzatí tovaru.
  • Bankový prevod: Platba vopred na bankový účet Predávajúceho na základe údajov uvedených v potvrdení objednávky. Tovar je expedovaný až po pripísaní platby na účet.
  • Platba v hotovosti: Možná len pri osobnom odbere tovaru na Prevádzke Predávajúceho.

Článok IV.

Dodacie podmienky

4.1. Dodacia lehota Predávajúci expeduje tovar v čo najkratšom možnom čase. Štandardná dodacia lehota pri tovare, ktorý je skladom, je do 7 pracovných dní. Pri tovare uvedenom s poznámkou „na objednávku“ sa dodacia lehota môže predĺžiť na 10-12 dní. Kupujúci berie na vedomie, že táto lehota je nevyhnutná pre zabezpečenie tovaru od dodávateľov a jeho následnú kompletizáciu.

4.2. Spôsob dodania

  • Kuriérska služba / Pošta: Doručenie na adresu uvedenú v objednávke.

4.3. Prevzatie tovaru Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu zásielky. V prípade zjavného poškodenia obalu (preliačenie, roztrhnutie) odporúčame zásielku od dopravcu neprevziať a spísať záznam o škode,. Prevzatím zásielky Kupujúci potvrdzuje, že obal zásielky nebol porušený.

Článok V.

Odstúpenie od zmluvy

5.1. Právo na odstúpenie V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru,.

5.2. Postup pri odstúpení Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy písomne alebo e-mailom zaslaním oznámenia o odstúpení (môže použiť vzorový formulár dostupný na stránke). Tovar musí byť vrátený najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia od zmluvy na adresu  predávajúceho. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ.

5.3. Vrátenie platieb Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platba za zakúpený tovar bude Spotrebiteľovi uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na adresu Predávajúceho alebo po predložení dokladu o zaslaní tovaru späť.

5.4. Nemožnosť odstúpenia od zmluvy (Hygienické výnimky) V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Toto ustanovenie sa vzťahuje na väčšinu kozmetického sortimentu (krémy, maskary, rúže, telové mlieka a pod.), ak došlo k ich otvoreniu alebo použitiu,.

Článok VI.

Záručné podmienky a Reklamačný poriadok

6.1. Záručná doba Na predávaný tovar sa poskytuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak (napr. dátum spotreby). Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim,. Faktúra slúži zároveň ako záručný list.

6.2. Podmienky reklamácie kozmetického tovaru Kupujúci je povinný tovar používať v súlade s návodom a účelom použitia. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

  • Mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim (rozbitie, vyliatie).
  • Nesprávnym zaobchádzaním alebo skladovaním (napr. vystavenie kozmetiky priamemu slnečnému žiareniu, mrazu alebo vysokým teplotám).
  • Bežným opotrebením alebo spotrebovaním tovaru (pokiaľ vada nie je v kvalite samotného prípravku).
  • Reklamovaný tovar nesmie byť nadmerne spotrebovaný (viac ako je nutné na zistenie vady, napr. konzistencie alebo vône) a nesmie byť znečistený z hygienických dôvodov.

6.3. Uplatnenie reklamácie Reklamáciu uplatňuje Kupujúci bezodkladne po zistení vady. Tovar zašle doporučene (nie na dobierku) na adresu sídla: Jána Hollého 738/105, 071 01 Michalovce, spolu s popisom vady a kópiou dokladu o kúpe.

6.4. Vybavenie reklamácie Predávajúci rozhodne o reklamácii a vybaví ju najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný písomne (e-mailom alebo poštou),.

Článok VII.

Ochrana osobných údajov

Osobné údaje Kupujúceho sú spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné v samostatnej sekcii na webovej stránke E-shopu.

Článok VIII.

Alternatívne riešenie sporov

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť platformu RSO (Riešenie sporov on-line) dostupnú na webovej stránke Európskej komisie.

Článok IX.

Záverečné ustanovenia

9.1. Tieto VOP sú platné a účinné od dňa ich zverejnenia na webovej stránke www.tvojakozmetika.com. 9.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená ich umiestnením na webovej stránke E-shopu. 9.3. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

V Michalovciach, dňa 25.02.2026