REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.tvojakozmetika.com.

1. Všeobecné ustanovenia

Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí zákazníkom, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej lehote. Záručná doba je štandardne 24 mesiacov, pokiaľ nie je na obale tovaru uvedený dátum spotreby (exspirácie) – v tom prípade sa záručná doba končí týmto dátumom.

2. Kedy a ako uplatniť reklamáciu

Ak zistíte, že dodaný tovar je poškodený, nekompletný alebo má vady kvality, uplatnite reklamáciu bezodkladne:

  • E-mailom: na adresu podpora@tvojakozmetika.com.

  • Poštou: zaslaním tovaru spolu s vyplneným formulárom na adresu: Tvoja Kozmetika, Jána Hollého 738/105, 071 01 Michalovce

K reklamovanému tovaru priložte kópiu faktúry a vyplnený Reklamačný formulár. Neposielajte na dobierku, takýto balík nebude prevzatý.

2.1.Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru k nám hradí zákazník. V prípade, že bude reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci nahradí zákazníkovi preukázané náklady na prepravu (poštovné) v primeranej výške. V prípade neoprávnenej reklamácie (napr. mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom) znáša náklady na prepravu k predajcovi aj späť k zákazníkovi v plnej výške zákazník.  

3. Čo je a čo nie je vada:

Čo sa považuje za vadu a je dôvodom na reklamáciu:

  • Nefunkčnosť mechanických častí: Ak má výrobok nefunkčnú pumpu, rozprašovač, zaseknutý uzáver alebo iný mechanizmus, ktorý znemožňuje jeho otvorenie alebo aplikáciu obsahu. Ak má výrobok nefunkčnú pumpu, rozprašovač alebo uzáver v momente prvého použitia, pričom nevykazuje známky vonkajšieho poškodenia. 

  • Kvalitatívna (akostná) vada obsahu: Ak je zjavné, že výrobok nemá vlastnosti deklarované výrobcom – napríklad je v ňom pleseň, má nezvyčajný silný zápach (zhnitý), alebo má úplne oddelené zložky (voda oddelená od krému), hoci by mal byť konzistentný.

  • Chýbajúca časť produktu: Ak balenie obsahuje menej kusov, alebo chýba dôležitá súčasť balenia uvedená v popise (napr. aplikačná špachtľa).

  • Nezhoda s objednávkou (Zámena): Ak ste v balíku našli iný tovar, než aký je uvedený na faktúre.

  • Chybný popis alebo informácie: Ak tovar neobsahuje povinné informácie v slovenskom jazyku (napr. zloženie alebo návod na použitie), čo bráni jeho bezpečnému používaniu.

  • Dodaný tovar po exspirácii: Ak bol zákazníkovi doručený produkt, ktorého dátum minimálnej trvanlivosti už uplynul v deň doručenia.

Ako postupovať pri zistení vady (Inštrukcia pre zákazníka):

Ak zistíte niektorú z vyššie uvedených vád, prosíme vás, aby ste produkt ďalej nepoužívali. Vyhotovte fotografiu vady (ak je viditeľná, napr. poškodená pumpa alebo iná farba obsahu) a pošlite nám ju spolu s číslom objednávky na podpora@tvojakozmetika.com. Uľahčíte a urýchlite tým proces posúdenia reklamácie.

Za vadu tovaru sa NEPOVAŽUJE a reklamácia nebude uznaná v týchto prípadoch:

  • Poškodenie pri preprave: Ak je balík pri preberaní viditeľne poškodený (rozmočený, roztrhaný, deformovaný), ide o zodpovednosť prepravcu. Zákazník je povinný takýto balík od kuriéra neprevziať alebo s ním na mieste spísať „Protokol o škode“. Ak zákazník poškodený balík prevezme bez výhrad, neskoršie reklamácie na mechanické poškodenie tovaru nebudú uznané.

  • Reklamácia sa nevzťahuje na mechanické poškodenie (zlomenie, strhnutie závitu, prasknutie), ktoré bolo spôsobené vyvinutím nadmernej sily, neodbornou manipuláciou alebo pádom výrobku.

  • Bežné opotrebenie: Prirodzené ubúdanie obsahu používaním.

  • Subjektívny pocit: Vadou nie je to, že vám nevyhovuje vôňa, odtieň alebo textúra výrobku, ak zodpovedá popisu od výrobcu.

  • Alergická reakcia: Keďže kozmetika obsahuje rôzne zložky, odporúčame pred prvým použitím vykonať test znášanlivosti. Alergická reakcia nie je vadou výrobku, ale individuálnou vlastnosťou organizmu.

  • Nesprávne skladovanie: Ak bol tovar vystavený priamemu slnku, mrazu alebo vlhkosti u zákazníka, čím došlo k jeho znehodnoteniu.

4. Dôležité upozornenie pre kozmetiku (Hygienické dôvody)

V súlade s legislatívou nie je možné odstúpiť od zmluvy (vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní) pri tovare, ktorý je uzavretý v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní spotrebiteľom porušený. Kozmetické výrobky, ktoré boli otvorené alebo použité, nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť (pokiaľ nevykazujú výrobnú vadu). 

Prevádzkovateľ e-shopu si však vyhradzuje právo posúdiť každú žiadosť o vrátenie takéhoto tovaru individuálne. Naším cieľom je dosiahnuť obojstrannú spokojnosť, preto sme v odôvodnených prípadoch pripravení hľadať riešenie, ktoré bude vyhovovať potrebám zákazníka nad rámec zákonných povinností.

5. Vybavenie reklamácie

O prijatí reklamácie vás budeme informovať e-mailom. Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty máte právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí alebo na výmenu tovaru za nový.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamáciu môžeme vybaviť nasledujúcimi spôsobmi:

  • Opravou tovaru (ak je to možné).

  • Výmenou tovaru za nový bezchybný kus.

  • Primeranou zľavou z kúpnej ceny.

  • Vrátením kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy).

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 26.1.2026. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu Reklamačného poriadku. Na konkrétny nákup sa však vždy vzťahuje Reklamačný poriadok platný a účinný v čase odoslania objednávky kupujúcim.