INFORMÁCIE O UPLATNENÍ PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Od zmluvy však môžete odstúpiť kedykoľvek, teda aj pred samotným doručením zásielky.
Dôležité obmedzenie pre kozmetiku (Hygiena)
Podľa § 19 ods. 1 písm. e) uvedeného zákona spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Kozmetika, ktorá vykazuje známky otvorenia alebo použitia, nebude ako vrátený tovar akceptovaná.
Spôsoby odstúpenia od zmluvy:
1. Pred odoslaním tovaru (Storno objednávky) Ak si nákup rozmyslíte ešte pred vyexpedovaním balíka, pošlite nám čo najskôr e-mail na adresu podpora@tvojakozmetika.com. Do predmetu uveďte „Storno objednávky“ a pripojte jej číslo. V tomto prípade vám vrátime celú uhradenú sumu vrátane poštovného obratom.
2. Počas prepravy (Odmietnutie prevzatia) Ak sa rozhodnete od zmluvy odstúpiť v čase, keď je už balík u kuriéra, môžete zásielku pri doručovaní jednoducho odmietnuť. Kuriér ju vráti späť k nám.
Upozornenie: V tomto prípade podľa § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. náklady na vrátenie tovaru k predajcovi (poplatok za spätnú dopravu) znáša spotrebiteľ. Táto suma vám bude odpočítaná z celkovej vrátenej sumy za objednávku.
3. Po doručení a prevzatí tovaru Ak ste už tovar prevzali, môžete ho vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu (v neporušenom a neotvorenom obale).
Postup: Vyplňte Formulár na odstúpenie od zmluvy a zašlite nám ho e-mailom. Tovar následne odošlite na adresu uvedenú vo formulári.
Náklady: Náklady na dopravu tovaru od vás k nám hradíte vy ako spotrebiteľ. Odporúčame zásielku poslať doporučene (nie na dobierku).
Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru
Pri odstúpení od zmluvy zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Vrátenie platieb
Platbu vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr, ako nám bude tovar doručený späť v nepoškodenom stave.
Online platba kartou: Prostriedky vrátime automaticky cez platobnú bránu na kartu, ktorou ste platili.
Dobierka alebo prevod: Peniaze vrátime na bankový účet (IBAN), ktorý uvediete v odstúpení od zmluvy.
